国家邮政局公布2025年第三季度快递服务满意度调查及及时送达率测试结果

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国家邮政局公布2025年第三季度快递服务满意度调查及及时送达率测试结果
2025年10月29日 10:06 来源：国家邮报
为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递行业发展质量和效率提升，国家邮政局组织外部机构于2025年第三季度对全国重点地区快递服务满意度和限时寄件资费情况进行调查测试。现将有关情况公告如下。一、基本情况 2025年追踪包括九个品牌的快递服务。规格邮政快递、顺丰快递、中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、京东快递、德文快递、极兔快递。此次调查重点关注了50个城市，包括地方政府、州首府以及19个快递量较高的城市。满意度调查采用网络调查方式。针对2025年将使用配送服务的用户，从下单、取件、配送、信息咨询、服务问题解决五个方面进行满意度评价，共获得有效样本8255个。此次定时测试采用系统数据采样方式，项目范围为国内长途快件，共获取有效样本212万份。 2、调查结果（1）根据配送服务满意度调查，2025年第三季度用户对配送服务的满意度得分为85.0分，较去年同期上升1.3分。从整体品牌来看满意度方面，得分最高的品牌是顺丰速运和京东速运。从当地居民满意度来看，河南、天津、江苏、北京、青海、河北等地得分均在86分以上，满意度较高。对于2025年第三季度的服务订单，研究显示，通过综合客服热线下单和通过快递电话下单的用户满意度均为90.7分。得分为87.7分，比去年同期分别提高4.3分和2.1分。在催收服务方面，用户对催收服务和上门时限的满意度分别为87.9分和86.4分，比去年同期分别提高3.5分和2.3分。信息查询服务方面，用户对所有流程信息及时、准确的满意度物流信息得分分别为85.7分和86.2分，分别比上年提高0.9分和0.7分。 （二）根据全国主要地区快递服务时限测试，2025年第三季度整体快递服务时限为51.32小时，比去年同期减少2小时。由此可见，从链路角度看，目的地平均链路处理时间浪费8.50小时，比上年增加0.28小时。平均运输时间29.94小时，比上年减少2.50小时。目的地平均链路处理时间为9.95小时，比上年增加0.29小时。链接平均传递时间为2.94小时，比上年减少0.06小时。 72小时送达率86.47%，提升2比上年提高0.08个百分点。从品牌来看，72小时送达率最高的品牌是邮政快递和顺丰速运。
（编辑：项小斌）